Preguntas frecuentes

FAQ Pagos Redeban 1 Acerca de Pagos Redeban

¿Qué es Pagos Redeban?

Es el nuevo aliado para tu comercio, te permitirá acceder de forma fácil, rápida y segura al sistema de pagos electrónicos, para que incrementen tus ventas y se diferencien de la competencia. Al adquirir esta solución integral sin trámites, sin moverte de tu negocio, podrás recibir pagos con tarjetas crédito y débito, códigos QR y contactless.

¿Por qué solicitar los productos de Pagos Redeban?

Puedes llevar el equipo contigo, recibiendo pagos en cualquier lugar o simplemente enviando un link para facilidad y seguridad de tus clientes.

  • Puedes aumentar tus ventas recibiendo tarjetas débito y crédito.
  • No hay cobros de arrendamiento mensual, ni transacciones mínimas que cumplir, ni cobros sorpresa.
  • Tendrás nuevas opciones de pago diferenciándote de la competencia, podrás tener nuevos clientes e incrementar las ventas de tu negocio.
¿Cuáles son los requisitos para adquirir un datáfono u otros productos de Pagos Redeban?

Para completar tu registro a través de la página web debes tener a la mano:

  • Persona natural: Cédula, RUT y el número de cuenta bancaria o monedero electrónico donde desees que se realice el abono de tus ventas.
  • Persona jurídica: Cédula, RUT, cámara de comercio y el número de cuenta bancaria o monedero electrónico donde desees que se realice el abono de tus ventas.
¿Cómo es el funcionamiento del datáfono Pagos Redeban?

El MiniDatáfono es una solución portable, innovadora y segura, se conecta con tu Smartphone o Tablet vía bluetooth, además de permitir recibir el pago de productos y servicios a través de una aplicación que descargas sin costo adicional (Android o IOs).

¿En cuánto tiempo puedo comenzar a recibir pagos a través de mis productos?

Con el link de pagos puedes comenzar a vender con tarjetas débito y  crédito, una vez finalices tu registro.

El MiniDatáfono lo recibirás entre 1 y 5 días hábiles si estas ubicado en una ciudad principal, de lo contrario, dependemos de los tiempos de entrega del operador logístico.

El Código QR, lo recibirás en 24 horas.

¿Qué tarjetas de crédito o débito puedo recibir con mi datáfono, link de pagos u otros productos?

Mini Datáfono: Tarjetas MasterCard, Master Debit, Maestro, Visa, Visa Debit, Diners.

Link de Pagos: Tarjetas MasterCard, Master Debit, Visa, Visa Debit, Diners, así como pagos por PSE.

Código QR: Apps, Monederos y Billeteras bancarias que se encuentren habilitadas.

¿Cuáles son los costos al recibir pagos a través de Pagos Redeban?

A continuación te presentamos los costos a recibir:

MiniDatáfono y código QR: Comisión del 2.99% sobre el monto base de la venta, antes de impuestos.

Link de Pagos: Comisión del 2.99% sobre el valor de la venta más $800 + IVA por transacción.

 Aplica Rete Fuente 1.5% y Rete ICA, que depende del municipio dónde esté registrado el comercio.

¿Cómo recibiré el dinero de mis ventas y cuándo llegará?

Para tus ventas realizadas a través de cualquiera de los productos de Pagos Redeban, podrás recibir tu dinero en tu cuenta bancaria o monedero una vez a la semana, no debes realizar ningún tramite engorroso.

¿Qué hacer si necesito soporte?

Puedes llamar a la línea de atención nacional para atención a comercios CAC: 01 8000 912 363 o 10 8000 912 912.

¿Cuánto me cobran por transferir mi dinero a mi cuenta bancaria o monedero?

No tiene costo; recibirás tu dinero en tu cuenta de banco o monedero.

¿Cuándo realice transacciones, debo pagar 4xmil?

No, el 4x mil es asumido por Redeban Multicolor.

¿Puedo registrarme si no tengo una cuenta bancaria?

Si, lo puedes hacer a través de tu monedero Daviplata o Nequi.

¿Puedo registrarme si soy extranjero?

¡Claro que si! Si cuentas con tu Cédula de Extranjería y tu RUT.

¿Puedo registrarme si estoy reportado en centrales de riesgo?

Sí. Aunque estés reportado en centrales de riesgo SÍ es posible que realices el registro en Pagos Redeban.

FAQ Seguridad 1 Seguridad de Pagos Redeban

¿Qué certificaciones tiene Redeban?

Redeban cuenta con la certificación PCI DSS Compliance, esto significa contar con el nivel de seguridad más alto en la industria de tarjetas, esta certificación se logra al cumplir una serie de normas que están desarrolladas para proteger los datos de los dueños de tarjetas de crédito durante y después, de una transacción financiera. Esta certificación fue otorgada a Redeban, como ente procesador, que almacena y/o transmiten datos de tarjeta habientes por cumplir con los rigurosos estándares de seguridad enfocados a proteger los datos y así evitar el fraude que afecta a los titulares de las tarjetas y entidades bancarias.

¿Cómo evita Redeban la vinculación de actividades delictivas que promuevan el lavado de activos o financien el terrorismo?

Redeban revisa que sus comercios, proveedores, clientes, entre otros, no estén incluidos en listas negras de lavado de activos, financiación del terrorismo o narcotráfico, vinculantes tales como la Lista Clinton, lista ONU o la lista OFAC.

¿Qué actividades no son permitidas por Redeban?

Pagos Redeban se reserva el derecho de no afiliar comercios con actividades que correspondan a segmentos de alto riesgo, como actividades relacionadas con la explotación de negocios de suerte o azar, entretenimiento de adultos, casas de préstamo, compraventas o prenderías, negocios de cambios de divisas y establecimientos que presenten un perfil de informalidad en su manejo administrativo, comercial, financiero, contable, tributario o aduanero, entre otros factores.

FAQ Ecommerce Seguridad en e-commerce

¿Cómo se asegura la seguridad de cada transacción?

La suite de Pagos Redeban cuenta con herramientas que cifran la información de punta a punta, para ventas por internet realizadas a través de un datáfono.

Herramienta Kount

Esta tecnología patentada evita el fraude de pagos digitales, fraude de nuevas cuentas por medio de una calificación numérica, que pondera y evidencia si la transacción es segura o fraudulenta.

Dentro de los servicios que cuenta esta tecnología se encuentran Procesamiento de reglas de Análisis fuertes (Las cuales generan un bloqueo automático) y Análisis Neuronales que funcionan mediante aprendizaje.

La plataforma cuenta con un análisis general por comercio la cual muestra la actividad generada por el mismo en terminos de venta y el análisis realizado tarjeta a tarjeta teniendo como base dos variables, el primero, un analisis personalizado por correo electrónico y tarjetas usadas, y el segundo llamado Omniscore que se compone del componente neuronal y de apredizaje para la solución.

Herramienta Monitor Plus

Es un sistema integral, multi-capas, omnicanal para detener el fraude y lavado de activos desde la primera transacción, cuenta con un conjunto completo de soluciones de Prevención y Control de Fraude, orientados a brindar protección a las instituciones financieras en tiempo real con una seguridad centrada en el cliente. Utiliza el conocimiento de experto y sistemas de inteligencia artificial basados en redes neurales, combinando hasta cinco tecnologías de detección que integradas proveen poderosos mecanismos de identificación de fraude.

Pagos Redeban, ¿Me dará el dominio de mi página web?

No, el dominio de cada página de internet estará a cargo del comercio.

FAQ Link de Pagos Acerca de Link de Pagos

¿El link de pagos tiene alguna vigencia de uso?

Le puedes poner la vigencia que más te convenga.

¿El link de pagos puede ser usado desde un PC o un Celular?

​¡Claro que si! Puedes usar Link de Pagos desde cualquier dispositivo.

¿Para el link de pagos debo solicitarle la tarjeta al Cliente?

No, el cliente nunca te entregará información relacionada con la tarjeta.

¿La información del pago es en línea?

Si, la información es 100% en línea.

¿Qué medios de pago reciben?

Tarjetas de Crédito MasterCard, Visa, Diners, Master Debit y Visa Debit, así como pagos a través de PSE.

¿Tengo un límite para la generación de Links?

No, puedes generar links es forma ilimitada.

¿Las tarifas van ligadas al salario mínimo? ¿Cambian cada año?

Las tarifas son vigentes durante el año 2020 y están sujetas a cambio según IPC.

¿El link de pago tiene algún monto o valor límite?

No hay límite, no hay montos mínimos ni máximos.

¿Los módulos antifraude van incluidos en el costo del procesamiento?

Si,  va incluido como un valor agregado para mayor seguridad del pago.

¿Cómo se efectúan los cobros al comercio por el uso de los links de pago de Pagos Redeban?

Los cobros del link de pagos son efectuados por transacción ejecutada.

¿Se puede bloquear el link de pagos?

Si, se puede bloquear y desbloquear.

¿Dónde puedo ver la información en línea de mis ventas?

Si, te llegará un correo electrónico confirmando cada transacción. Adicional en el módulo “Generar reportes link” podrás ver la información.

¿Puedo enviar el link por redes sociales?

¡Claro que sí! Puedes copiar y enviar los links de pago a cualquier red social.  

¿Puedo incluir el logo de mi empresa en el mensaje que le envío a mis clientes?

No, para esta plataforma siempre aparecerá únicamente el logo de Pagos Redeban.

¿Puedo incluir un mensaje personalizado en el mensaje que le envío a mis clientes?

Si, en el módulo de personalización “Configuración plantilla de correo”.

FAQ QR Acerca de Código QR

¿Qué información contiene el código QR Estático?

Contiene la identificación del comercio, los datos de tu comercio para procesar las compras de tus clientes y la parametrización de los impuestos que fueron ingresados en el registro.

¿Es seguro que me paguen usando un app?

¡Claro que si! La autenticación (usuario y clave) queda a cargo del cliente, a través de su app bancaria, aplicación que cuenta con mecanismos fuertes de seguridad para evitar suplantación.

¿Cómo es el proceso de compra de mis clientes con el código QR Estático?

Tu código QR Estático es una imagen de los datos de tu negocio; al interactuar con la billetera digital o monedero del cliente, este va a leer el código QR e ingresar el valor de la compra

¿Cómo oriento a mis clientes para que usen un código QR?

Cada app bancaria cuenta con una usabilidad diferente, debes orientar al cliente a tener la última versión del app bancaria, ingresar a ésta y buscar la opción de lectura de Código QR.

¿Puedo mostrar el código QR desde mi celular o el de mis empleados?

¡Claro que si! Puedes guardar el código QR como una imagen y mostrarlo en cualquier momento y en cualquier lugar.

Puedes enviar la imagen vía WhatsApp o compartir en redes sociales para que tus clientes autogestionen sus pagos a través de sus billeteras de la entidad bancaria o monedero a la que estén afiliados.

¿Cómo recibo confirmación de la compra con mi cliente?

Puedes registrar hasta 5 números de celular de tu negocio, donde vas a recibir la confirmación por mensaje de texto (SMS) de la compra.

¿La confirmación por mensaje de texto funciona con todos los operadores?

El servicio de mensajes de texto está disponible con los siguientes operadores: Claro, Tigo, Movistar, Avantel, ETB y Virgin Mobile.

¿Tener el código QR me genera algún cobro mensual?

No te va a generar ningún cobro periódico, salvo el cobro del % por transacción acordado en tu solución Pagos Redeban.

¿Debo tener un mínimo de transacciones mensuales para que no me cobren?

No, el código QR es una alternativa de pago para tu negocio que no te obliga a tener transacciones mínimas.

¿Como Anulo la Venta con código QR?

Próximamente a través del App de Código QR de Redeban podrás anular tus ventas y adicional podrás visualizar las transacciones realizadas por este medio de pago.

FAQ MiniDatáfono Acerca de MiniDatáfono

¿Qué características debe tener mi celular para ser compatible con MiniDatafono?

Tu celular debe ser Smartphone, tener conectividad Bluetooth y conexión a internet por datos o WIFI

¿Qué seguridad tiene el dispositivo Mini Datáfono?

MiniDatáfono, cuenta con los siguientes niveles de seguridad: Secure PIN Pad, que permite transacciones bajo estándares EMV , certificaciones EMV L1&L2, EMV Contactless y PCI-PTS 4.x standard.

¿Puedo utilizar cualquier celular?

Si, puedes utilizar cualquier marca de celular que cumpla con un sistema operativo mayor a 2.1 en Android y en IPhone mayor a 4.4.

¿Se puede bajar dos aplicaciones de MiniDatafono en el mismo celular?

No, solo puedes tener una aplicación por celular.

¿Qué pasa con la transacción si está en proceso y se corta la señal?

Si la transacción se encuentra en proceso y la señal se corta antes de que llegue la respuesta al celular, se genera un reverso el cual muestra que la transacción no fue efectiva.

¿Qué pasa si se retira la tarjeta chip cuando se está haciendo la transacción?

No te preocupes, tu transacción será reversada y no será efectiva.

¿Qué pasa si se retira la tarjeta chip cuando se está haciendo la transacción?

No te preocupes, tu transacción será reversada y no será efectiva.

¿Puedo tener un solo MiniDatafono para varios celulares?

Si, siempre y cuando cada celular cuente con su usuario

¿Cuánto es el tiempo de garantía de Minidatafono?

Tu MiniDatáfono tiene una garantía de 6 meses a partir de la entrega del equipo, esta garantiía puede ser aplicada 1 única vez.

¿Cómo se puede hacer efectiva la garantía?

Acercate a la oficina más cercana para hacer entrega de tu dispositivo, nosotros realizaremos en diagnóstico y reparación lo que da la posibilidad de ser entregado en los siguientes 5 días hábiles, si presenta daño definitivo y no están cubierto en la garantía puedes adquirir otro con las tarifas vigentes.

¿Si pierdo el cargador del dispositivo donde puedo comprar uno?

Para adquirir un cargador en caso de perdida, puedes realizar tu compra en cualquier tienda de celulares o puedes utilizar el cargador de tu celular si es Android.

¿Cuál es el proceso que se debe realizar si se roban el Minidatafono?

¡Es muy fácil! Comunicate con nuestras líneas de atención inmediatamente para reportar el robo o perdida de tu dispositivo, luego envianos la denuncia ante la Fiscalía, ten en cuenta que si no lo denuncias eres responsable de todos los fraudes que se ocasionen.

¿En caso de robo o perdida me toca comprar uno nuevo?

Si, la garantía no cubre robo o perdida de Minidatafono, para adquirir uno nuevo este se rige bajo las tarifas que se encuentren vigentes.

¿Cuánto tiempo debo dejar cargando el MiniDatafono?

Puedes cargar tu MiniDatafono en máximo una hora, recuerda retirar el cargador del tomacorriente.

¿Qué debo hacer si no recuerdo mi contraseña?

Debes ingresar a la opción olvido de contraseña y colocar tu usuario (recuerda que es el entregado por Pagos Redeban vía mail), luego recibirás un mail con la nueva clave, al ingresar a la App debes reestablecer tu contraseña e iniciar sesión.

¿Los lectores tienen la misma seguridad de un datafono convencional?

Si, los MiniDatafono están certificados bajo los lineamientos PCI PIN, adicionalmente están avalados por Redeban lo cual garantiza a los usuarios confianza al adquirir una aplicación segura bajo lineamientos de PCI DSS.

¿Son seguros los pagos con tarjetas débito y crédito?

¡Claro que si! En Colombia la mayoría de las tarjetas cuentan con tecnología Chip EMV, lo que ofrece una mayor protección contra el fraude, el Chip EMV hace que la información por cada transacción sea única.

¿Puedo anular una transacción pagada con una tarjeta débito o crédito?

Para MiniDatáfono puedes anular la transacción a través del mismo método de pago con la que tu cliente realizó la compra.

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