Preguntas frecuentes

Puedes llevar el equipo contigo, recibiendo pagos en cualquier lugar o simplemente enviando un link para facilidad y seguridad de tus clientes.

• Puedes aumentar tus ventas recibiendo tarjetas débito y crédito.
• No hay cobros de arrendamiento mensual, ni transacciones mínimas que cumplir, ni cobros sorpresa.
• Tendrás nuevas opciones de pago diferenciándote de la competencia, podrás tener nuevos clientes e incrementar las ventas de tu negocio.

Para completar tu registro a través de la página web debes tener a la mano:

• Persona natural: Cédula, RUT y el número de cuenta bancaria o monedero electrónico donde desees que se realice el abono de tus ventas.
• Persona jurídica: Cédula, RUT, cámara de comercio y el número de cuenta bancaria o monedero electrónico donde desees que se realice el abono de tus ventas.

El MiniDatáfono es una solución portable, innovadora y segura, se conecta con tu Smartphone o Tablet vía bluetooth, además de permitir recibir el pago de productos y servicios a través de una aplicación que descargas sin costo adicional (Android o IOs).

• Con el link de pagos puedes comenzar a vender con tarjetas débito y crédito, una vez finalices tu registro.

• El MiniDatáfono lo recibirás entre 1 y 5 días hábiles si estas ubicado en una ciudad principal, de lo contrario, dependemos de los tiempos de entrega del operador logístico.

• El Código QR, lo recibirás en 24 horas.

Mini Datáfono: Tarjetas MasterCard, Master Debit, Maestro, Visa, Visa Debit, Diners.

Link de Pagos: Tarjetas MasterCard, Master Debit, Visa, Visa Debit, Diners, así como pagos por PSE.

Código QR: Apps, Monederos y Billeteras bancarias que se encuentren habilitadas.

A continuación te presentamos los costos a recibir:

MiniDatáfono y código QR: Comisión de 2.99% sobre el monto base de la venta, antes de impuestos.

Link de Pagos: Comisión de 2.99% sobre el valor de la venta más $800 + IVA por transacción.

Aplica Rete Fuente 1.5% y Rete ICA, que depende del municipio dónde esté registrado el comercio.

Para tus ventas realizadas de lunes a domingo a través de cualquiera de los productos de Pagos Redeban, el dinero será abonado a tu cuenta bancaria o monedero, el viernes de la siguiente semana, no debes realizar ningún trámite engorroso.

Puedes contactarnos a través de nuestra línea de atención a clientes:

Bogotá: (1) 3323200 - (1) 3322500 - (1) 5600470

Cali: (2) 6608525

Medellín: (4) 3556005

Barranquilla: (5) 3696161

Línea nacional: 018000 912363 – 018000 912912 – 018000 122363

No tiene costo; recibirás tu dinero en tu cuenta de banco o monedero.

No, el 4x mil es asumido por Redeban Multicolor.

Si, lo puedes hacer a través de tu monedero Daviplata o Nequi.

¡Claro que si! Si cuentas con tu Cédula de Extranjería y tu RUT.

Sí. Aunque estés reportado en centrales de riesgo SÍ es posible que realices el registro en Pagos Redeban.

Redeban cuenta con la certificación PCI DSS Compliance, esto significa contar con el nivel de seguridad más alto en la industria de tarjetas, esta certificación se logra al cumplir una serie de normas que están desarrolladas para proteger los datos de los dueños de tarjetas de crédito durante y después, de una transacción financiera. Esta certificación fue otorgada a Redeban, como ente procesador, que almacena y/o transmiten datos de tarjeta habientes por cumplir con los rigurosos estándares de seguridad enfocados a proteger los datos y así evitar el fraude que afecta a los titulares de las tarjetas y entidades bancarias.

Redeban revisa que sus comercios, proveedores, clientes, entre otros, no estén incluidos en listas negras de lavado de activos, financiación del terrorismo o narcotráfico, vinculantes tales como la Lista Clinton, lista ONU o la lista OFAC.

Pagos Redeban se reserva el derecho de no afiliar comercios con actividades que correspondan a segmentos de alto riesgo, como actividades relacionadas con la explotación de negocios de suerte o azar, entretenimiento de adultos, casas de préstamo, compraventas o prenderías, negocios de cambios de divisas y establecimientos que presenten un perfil de informalidad en su manejo administrativo, comercial, financiero, contable, tributario o aduanero, entre otros factores.

La suite de Pagos Redeban cuenta con herramientas que cifran la información de punta a punta, para ventas realizadas por internet y a través de un datáfono.

Seguridad en dispositivos

1. ¿Qué seguridad tiene el dispositivo MiniDatáfono?

El MiniDatáfono cuenta con los siguientes niveles de seguridad: Secure PIN Pad, que permite transacciones bajo estándares EMV , certificaciones EMV L1&L2, EMV Contactless y PCI-PTS 4.x standard.

2. ¿Es seguro que me paguen usando una app?

¡Claro que si! Ya que los datos de autenticación (usuario y clave) solo los conoce el cliente y dado que el pago se hace a través de la app del banco, billetera o monedero, esta con mecanismos fuertes de seguridad para evitar suplantación.

3. ¿Cómo oriento a mis clientes para que usen un código QR?

Aunque cada app, billetera o monedero cuenta con una usabilidad diferente. Indícale a tu cliente que debe tener la última versión del app, autenticarse con su usuario y contraseña, por último buscar la opción de “pagar con Código QR”.

4. ¿Son seguros los pagos con tarjetas débito y crédito?

¡Claro que sí! En Colombia la mayoría de las tarjetas cuentan con tecnología Chip EMV, lo que ofrece una mayor protección contra el fraude, el Chip EMV hace que la información por cada transacción sea única.

5. ¿Puedo anular una transacción pagada con una tarjeta débito o crédito?

Para MiniDatáfono: puedes anular a través del mismo método de pago con la que tu cliente hizo la compra. Para código QR: Aunque cada app, billetera o monedero cuenta con una usabilidad diferente. Indícale a tu cliente que debe tener la última versión del app, autenticarse con su usuario y contraseña, por último buscar la opción similar a “anular una compra con Código QR”. Para Link de Pagos: para este producto, solicita asistencia a través de nuestra línea de atención a clientes.

No, el dominio de cada página de internet estará a cargo del comercio.

El MiniDatáfono cuenta con los siguientes niveles de seguridad: Secure PIN Pad, que permite transacciones bajo estándares EMV , certificaciones EMV L1&L2, EMV Contactless y PCI-PTS 4.x standard.

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Cada app bancaria cuenta con una usabilidad diferente, debes orientar al cliente a tener la última versión del app bancaria, ingresar a ésta y buscar la opción de lectura de Código QR.

Cada app bancaria cuenta con una usabilidad diferente, debes orientar al cliente a tener la última versión del app bancaria, ingresar a ésta y buscar la opción de lectura de Código QR.

Cada app bancaria cuenta con una usabilidad diferente, debes orientar al cliente a tener la última versión del app bancaria, ingresar a ésta y buscar la opción de lectura de Código QR.

Le puedes poner la vigencia que más te convenga.

¡Claro que si! Puedes usar Link de Pagos desde cualquier dispositivo.

No, el cliente nunca te entregará información relacionada con la tarjeta.

​Si, la información es 100% en línea.

​Tarjetas de Crédito MasterCard, Visa, Diners, Master Debit y Visa Debit, así como pagos a través de PSE.

​No, puedes generar links es forma ilimitada.

​Las tarifas son vigentes durante el año 2020 y están sujetas a cambio según IPC.

El valor máximo que puedes recibir por transacción es de $750.000. Recuerda que Pagos Redeban es una proforma para recibir pagos de bajo monto.

Si, va incluido como un valor agregado para mayor seguridad del pago.

Los cobros del link de pagos son efectuados por transacción ejecutada.

Si, se puede bloquear y desbloquear.

Si, te llegará un correo electrónico confirmando cada transacción. Adicional en el módulo “Generar reportes link” podrás ver la información.

¡Claro que sí! Puedes copiar y enviar los links de pago a cualquier red social.

No, para esta plataforma siempre aparecerá únicamente el logo de Pagos Redeban.

Si, en el módulo de personalización “Configuración plantilla de correo”.

Contiene la identificación del comercio, los datos de tu comercio para procesar las compras de tus clientes y la parametrización de los impuestos que fueron ingresados en el registro.

¡Claro que si! La autenticación (usuario y clave) queda a cargo del cliente, a través de su app bancaria, aplicación que cuenta con mecanismos fuertes de seguridad para evitar suplantación.

Tu código QR Estático es una imagen de los datos de tu negocio; al interactuar con la billetera digital o monedero del cliente, este va a leer el código QR e ingresar el valor de la compra

Cada app bancaria cuenta con una usabilidad diferente, debes orientar al cliente a tener la última versión del app bancaria, ingresar a ésta y buscar la opción de lectura de Código QR.

¡Claro que si! Puedes guardar el código QR como una imagen y mostrarlo en cualquier momento y en cualquier lugar.

Puedes enviar la imagen vía WhatsApp o compartir en redes sociales para que tus clientes autogestionen sus pagos a través de sus billeteras de la entidad bancaria o monedero a la que estén afiliados.

Puedes registrar hasta 5 números de celular de tu negocio, donde vas a recibir la confirmación por mensaje de texto (SMS) de la compra.

El servicio de mensajes de texto está disponible con los siguientes operadores: Claro, Tigo, Movistar, Avantel, ETB y Virgin Mobile.

No te va a generar ningún cobro periódico, salvo el cobro del % por transacción acordado en tu solución Pagos Redeban.

No, el código QR es una alternativa de pago para tu negocio que no te obliga a tener transacciones mínimas.

Próximamente a través del App de Código QR de Redeban podrás anular tus ventas y adicional podrás visualizar las transacciones realizadas por este medio de pago.

Tu celular debe ser Smartphone, tener conectividad Bluetooth y conexión a internet por datos o WIFI

MiniDatáfono, cuenta con los siguientes niveles de seguridad: Secure PIN Pad, que permite transacciones bajo estándares EMV , certificaciones EMV L1&L2, EMV Contactless y PCI-PTS 4.x standard.

Si, puedes utilizar cualquier marca de celular que cumpla con un sistema operativo mayor a 2.1 en Android y en IPhone mayor a 4.4.

No, solo puedes tener una aplicación por celular.

Si la transacción se encuentra en proceso y la señal se corta antes de que llegue la respuesta al celular, se genera un reverso el cual muestra que la transacción no fue efectiva.

No te preocupes, tu transacción será reversada y no será efectiva.

Si, siempre y cuando cada celular cuente con su usuario

Tu MiniDatáfono tiene una garantía de 6 meses a partir de la entrega del equipo.

El comercio debe notificar a Pagos Redeban la falla técnica por cualquiera de nuestras líneas nacionales, o al correo pagosredeban@rbm.com.co
-En el momento del contacto, indicar la mayor cantidad de información acerca de la falla presentada.
-Proporcionar la información y datos del comercio, que permitan identificarlo
-Seguir las instrucciones del equipo Pagos Redeban y atender el soporte técnico.
Si el daño presentado es definitivo y no está cubierto de acuerdo con los T&C y boletines asociados en la garantía puedes adquirir otro de acuerdo con las tarifas vigentes.

Para adquirir un cargador en caso de perdida, puedes realizar tu compra en cualquier tienda de celulares o tecnología. Ten presente que puedes utilizar el cargador de tu celular si es Android y el voltaje es adecuado para el dispositivo.

Comunícate con nuestras líneas de atención inmediatamente para reportar la pérdida o robo de tu dispositivo y posteriormente envíanos copia de la denuncia ante la Fiscalía. Ten en cuenta que si no realizar la respectiva denuncia, eres responsable de todos los fraudes que se ocasionen.

Si. La garantía no cubre robo o perdida de MiniDatáfono. Para adquirir uno nuevo este se rige bajo las tarifas que se encuentren vigentes.

Puedes cargar tu MiniDatafono en máximo una hora, recuerda retirar el cargador del tomacorriente.

Debes ingresar a la opción “olvido de contraseña”, colocar tu usuario (este fue enviado por Pagos Redeban vía e-mail) y te enviaremos la nueva clave a tu email registrado. Al ingresar a la App debes reestablecer tu contraseña e iniciar sesión.

Si, el MiniDatáfono está certificado bajo los lineamientos PCI PIN, adicionalmente están avalados por Redeban lo cual garantiza a los usuarios confianza al adquirir una aplicación segura bajo lineamientos de PCI DSS.

¡Claro que si! En Colombia la mayoría de las tarjetas cuentan con tecnología Chip EMV, lo que ofrece una mayor protección contra el fraude, el Chip EMV hace que la información por cada transacción sea única.

Para MiniDatáfono puedes anular la transacción a través del mismo método de pago con la que tu cliente realizó la compra.

Sí, el envío del Minidatafono tiene un costo de $12.000 el cual se verá reflejado en el momento del pago.

Sí, el envío se realiza a cualquier lugar del territorio colombiano y tiene un costo de $12.000

Sí, tienes derecho a la devolución o retracto, sólo debes validar que cumplas con las con las condiciones en nuestra “Política de devolución”
Puedes solicitarlo máximo durante los primeros 5 días hábiles contados desde que recibiste el equipo.
*Recuerda consultar nuestra Política de devoluciones e instrucciones en la página web: https://pagosredeban.com sección “Política de devolución”.

Sí, los costos asociados de transporte y los demás que se generen por el proceso de devolución deben ser sumidos por el usuario de Pagos Redeban que está solicitando la devolución.

La devolución toma 30 días calendario una vez hayamos recibido y aprobada la solicitud de devolución.

El MiniPro no necesita vincularse con otro dispositivo o celular, puedes hacer transacciones una vez lo recibas.

La compra de MiniPro incluye: Equipo MiniPro – Cargador y Cable – SIM Card.

Sí, Incluye cargador y cable USB Tipo C, en caso de pérdida o daño del Cable o cargador deberás comprar uno en cualquier tienda de equipos electrónicos (Celulares o computadores).

No, el MiniPro viene configurado con la SIM que se entrega, en caso de cambiar la SIM se perderá la configuración e información del equipo e incluso puede llegar a dejar de funcionar, esto no lo cubre la garantía y deberás comprar un equipo nuevo.

No es posible, el MiniPro viene configurado solo para SIM Card (GPRS).

No, la SIM estará activa pero se monitorea su uso para validar que este en operación.

No, El MiniPro no necesita vincularse con otro dispositivo, puedes hacer transacciones una vez lo recibas.

MiniPro cuenta con los siguientes niveles de seguridadPCI PTS 5.x certified.

MiniPro acepta las tarjetas de las franquicias MasterCard, Visa y Diners, nacionales e internacionales.

MiniPro acepta pagos sin Contacto Contactless

Sí, MiniPro acepta pagos con QR con lectura de las billeteras de los bancos.

La transacción será reversada y no será efectiva.

MiniPRO tiene una garantía de 6 meses a partir de la entrega del equipo.

El comercio debe notificar a Pagos Redeban la falla técnica por cualquiera de nuestras líneas nacionales, o al correo pagosredeban@rbm.com.co
-En el momento del contacto, indicar la mayor cantidad de información acerca de la falla presentada.
-Proporcionar la información y datos del comercio, que permitan identificarlo.
-Seguir las instrucciones del equipo Pagos Redeban y atender el soporte técnico.
Si el daño presentado es definitivo y no está cubierto de acuerdo con los T&C y boletines asociados en la garantía puedes adquirir otro de acuerdo con las tarifas vigentes.

Una vez realice el pago de MiniPro, se enviará al correo registrado las credenciales para acceso al portal de voucher digital donde podrás realizar las consultas, los voucher se almacenan hasta por 3 años.

Sí, con MiniPro puedes enviar la copia del voucher por SMS, sólo debes ingresar el número del celular en el momento que estés realizando la transacción.

SNo es necesario, MiniPro se entrega con una SIM para que puedas realizar las transacciones, esta SIM solo funciona para el MiniPro, en caso de instalar en un equipo diferente, la SIM se bloqueara y deberás adquirir una SIM con datos aparte.

Sí, tienes derecho a la devolución o retracto, sólo debes validar que cumplas con las con las condiciones en nuestra “Política de devolución”
Puedes solicitarlo máximo durante los primeros 5 días hábiles contados desde que recibiste el equipo.
*Recuerda consultar nuestra Política de devoluciones e instrucciones en la página web: www.pagosredeban.com sección “Política de devolución”.

Sí, los costos asociados de transporte y los demás que se generen por el proceso de devolución deben ser sumidos por el usuario de Pagos Redeban que está solicitando la devolución.

La devolución toma 30 días calendario una vez hayamos recibido y aprobada la solicitud de devolución.